El objetivo de realizar pagos de forma masiva es simplificar y acelerar los procesos de las transacciones, pero a veces pueden presentarse inconvenientes. Si tienes dificultades con tus pagos masivos, sigue la guía a continuación para solucionar los problemas más comunes.
- Verifica el formato del archivo:
- Formato: Verifique el formato y la información del archivo que estás subiendo, asegurate de que no contenga errores ni caracteres especiales y vuelve a intentarlo.
- Columnas y campos: asegúrate de que las columnas y/o campos de tu archivo estén llenados correctamente. Los campos faltantes o adicionales a menudo pueden provocar errores.
- Verifica los detalles de pago:
- Información de destinatarios: vuelva a verificar los detalles de cada destinatario. Esto incluye números de cuentas bancarias, números de ruta y otros detalles esenciales.
- Confirma fondos suficientes:
- Asegúrate de que tu línea de crédito disponible tenga fondos suficientes para cubrir el total de tus pagos masivos. De lo contrario, es posible que encuentre pagos rechazados.
- El botón Continuar no está habilitado:
- Actualiza tu navegador o intenta acceder a Tribal Pay usando un navegador diferente en modo incógnito.
- Caché y cookies: borrar el caché y las cookies de su navegador a veces puede resolver fallas o problemas de rendimiento.
Si siguiendo los pasos anteriores aún no puedes completar tus pagos de forma masiva deberás comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de este enlace completando el formulario o enviando un correo electrónico a support@tribal.credit.